مزایای چت‌بات‌های هوش مصنوعی برای شرکت‌ها
تاریخ انتشار: ۱۸ بهمن ۱۴۰۲ | کد خبر: ۳۹۷۰۲۳۷۷
ایتنا - چت‌بات‌ها به لطف پشتیبانی از هوش مصنوعی، مزایای زیادی را برای شرکت‌ها فراهم می‌کنند که تجربه مشتری را به سطوح پیشرفته‌تری می‌برد.
چت‌بات‌ها به لطف پشتیبانی از هوش مصنوعی، مزایای زیادی را برای شرکت‌ها فراهم می‌کنند که تجربه مشتری را به سطوح پیشرفته‌تری می‌برد.
چت‌بات‌ها اخیراً بسیار محبوب شده‌اند.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
سه نوع چت ربات وجود دارد: اولی مبتنی بر قانون، دومی ربات‌های هوش مصنوعی و سومی ترکیبی است که این از نوع اول و دوم. چت ربات‌های مبتنی بر قانون آن‌هایی هستند که به کاربر امکان انتخاب گزینه‌هایی را می‌دهند که با کلیک بر روی آن، به پاسخ سوالشان برسند. این ربات‌ها تنها مجموعه محدودی از پاسخ‌ها را ارائه می‌دهند، اما شما می‌توانید از آنها برای پاسخ به بیشتر سوالات رایج مشتریان استفاده کنید.
چت‌بات‌ها که از هوش مصنوعی، پردازش زبان طبیعی و یادگیری ماشینی استفاده می‌کنند، کلمات و عبارات کلیدی مختلفی را پردازش می‌کنند. این ربات‌ها در طول زمان آموزش داده می‌شوند تا سؤالات بیشتری را درک کنند و روش‌های متفاوتی را که مشتریان یک سؤال را بیان می‌کنند، تجزیه کنند.
چت‌ربات‌های ترکیبی، ربات‌های مبتنی بر قانون را با فناوری هوش مصنوعی ترکیب می‌کنند و برخی از وظایف مبتنی بر قانون را انجام می‌دهند، اما می‌توانند زمینه و هدف کاربر را نیز شناسایی کنند. این بهترین ابزار متعادل برای تعامل با بازدیدکنندگان وب سایت است.
از مزایای مالی گرفته تا بهبود رضایت مشتری؛ ربات‌های گفتگو می‌توانند به رشد کسب‌وکارتان کمک کنند و در عین حال مشتریانتان را راضی نگه دارند.
در اینجا مهمترین مزایای چت‌بات‌ها برای کسب و کار شما آورده شده است:
افزایش فروش: چت‌بات‌ها می‌توانند فروش بیشتری را برای شرکت شما به ارمغان بیاورند. با به نمایش گذاشتن محصولات جدید شما و ارائه تخفیف برای جذب آنها، بازدیدکنندگانی که برای اولین بار به وبسایت شما مراجعه می‌کنند را به مشتری تبدیل می‌کنند!
صرفه جویی در هزینه: صرفه جویی در هزینه یکی دیگر از مزایای کلیدی چت‌بات‌ها است، زیرا آنها می‌توانند کارهای روزمره را که شامل همه چیز، از پاسخ به سؤالات متداول گرفته تا رزرو قرار ملاقات، را بصورت خودکار اعمال کنند. این چت‌بات‌ها به تیم پشتیبانی مشتری شما اجازه می‌دهد تا بر سوالات پیچیده‌تری تمرکز کند. همچنین، استفاده از چت‌بات‌ها بسیار ارزان‌تر از استخدام کارمندان تمام می‌شود! با انجام این کار، می‌توانید تعداد کارکنانی که شرکت شما برای فعالیت نیاز دارد را نیز کاهش دهید.
بهبود تعامل با مشتری: می‌توانید از چت‌بات‌ها به عنوان دستیار مجازی برای مشتریان خود استفاده کنید. ربات‌ها می‌توانند با تعاملی‌تر کردن تجربه، تعامل مشتری را بهبود بخشند. درواقع، مشتریان شما می‌توانند با یک ربات چت تعامل داشته باشند و پشتیبانی شخصی دریافت کنند.
از آنها به عنوان بخشی از استراتژی بازاریابی خود استفاده کنید: یکی دیگر از مزایای چت‌بات‌ها برای تجارت شما این است که می توانید از آنها به عنوان بخشی از استراتژی بازاریابی خود استفاده کنید. چت‌ربات‌های بازاریابی می‌توانند با استفاده از هوش مصنوعی محاوره‌ای، محصولات را به مشتریان توصیه کنند، سفارش دهند و مشتریان را به سمت فروش سوق دهند.
کاهش نرخ پرش: نرخ پرش یک وبسایت تا حد زیادی به میزان جذب کاربران در مرور محتوا بستگی دارد. به این معنی که بازدیدکنندگان پس از بازکردن صفحه اول وبسایت شما، مرور سایت را متوقف نکنند و باز هم به آن سر بزنند!
دریافت بازخورد مشتری: یکی دیگر از مزایای چت‌بات‌ها این است که می‌توانند داده‌های مشتری مانند نام، آدرس ایمیل و سایر اطلاعات را جمع آوری کنند. همچنین می‌توانید یک نظرسنجی رضایت مشتری را در پایان مکالمه ربات قرار دهید تا متوجه شوید که مشتریان شما چقدر از برند شما رضایت دارند.
کمک به استخدام: حتی بخش منابع انسانی شما می‌تواند از چت‌بات‌ها بهره‌مند شود. می‌توانید از آن برای خودکارسازی برخی از فرآیندهای استخدام استفاده کنید. این امر شامل پاسخ دادن به سؤالات متقاضیان استخدام و اطلاع رسانی آنها می‌شود.
کاهش تعداد درخواست‌های عامل انسانی: بیش از 87 درصد از مشتریان گزارش می‌دهند که چت‌بات‌ها در حل مشکلات آنها موثر هستند. این یکی از مزایای چت‌بات‌ها در خدمات مشتری است، زیرا ربات‌ها می‌توانند به طور قابل توجهی درخواست‌ها را به نمایندگان انسانی شما کاهش دهند.
در تمام ساعات شبانه روز در دسترس است: چت‌ربات‌ها برای پاسخ به سوالات مشتریان در هر ساعت، روز یا شب در دسترس هستند. مشتری می‌تواند سوال خود را از چت‌بات بپرسد و بلافاصله پاسخ دریافت کند یا او را به صفحه‌ای که حاوی محصول مناسب است ارجاع دهد.
پشتیبانی چند زبانه: ربات‌ها به زبان‌های زیادی در دسترس هستند که یکی از مزایای چت‌بات‌ها است. بنابراین، مهم نیست که مشتری شما چه زبانی را ترجیح می‌دهد، می‌تواند پشتیبانی مناسب را دریافت کند.
ارائه یک تجربه شخصی: در واقع، حدود 44٪ از خریداران پس از دریافت یک تجربه شخصی تبدیل به مشتریان همیشگی می شوند. بنابراین ارائه خدمات شخصی سازی شده به مشتریان به نفع شما است.
خدمات مشتری فعال: ارتباط اکثر شرکت‌ها با مشتریان منفعلانه است. این بدان معنی است که آنها فقط به مشتریان پاسخ می‌دهند، اما اغلب تعاملی اتفاق نمی‌افتد. از آنجایی که حدود 68 درصد از خریداران دیدگاه مثبت‌تری نسبت به برندهایی دارند که خدمات پیشگیرانه به مشتریان ارائه می‌دهند، می‌توانید با کمک چت بات ها از این موضوع به نفع خود استفاده کنید.
زمان پاسخگویی سریعتر: حدود 96 درصد از خریداران انتظار دارند ظرف پنج دقیقه پاسخ مطلوب را دریافت کنند. چت‌بات‌ها پاسخ‌های فوری را برای کمک به مشتریان ارائه می‌دهند. این امر باعث کاهش زمان انتظار مشتری و در نتیجه رضایت آنها می‌شود.
منبع: ايتنا
کلیدواژه: چت بات ربات ربات چت هوش مصنوعی خدمات مشتریان خود استفاده کنید مبتنی بر قانون هوش مصنوعی چت بات ها چت ربات ها برای شرکت چت بات بات ها وب سایت شرکت ها
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.itna.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «ايتنا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۹۷۰۲۳۷۷ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
ربات صنعتی ایران ساخت با هفت درجه آزادی طراحی شد
به گزارش خبرگزاری علم و فناوری، محمدعلی خزایی، رئیس هیئت مدیره شرکت دانش‌بنیان فعال در زمینه ساخت ربات‌های صنعتی، درباره ربات ساخته‌شده با درجه آزادی ۷ توضیح داد:این ربات در خطوط پرکن محصولات پتروشیمی و صنایع سیمان کاربرد دارد و می‌تواند به صورت خودکار، محصولات را در کیسه‌های ۵۰ کیلوگرمی پر کند و روی تریلر بچیند. این ربات قادر به پر کردن ۲۰ کیسه در هر بار عملیات است.
خزایی افزود: علاوه بر این، بالغ بر ۱۵۰ قطعه و تجهیز مورد استفاده در صنایع نفت، گاز و پتروشیمی را برای نخستین بار در سطح کشور طراحی و بومی‌سازی کرده‌ایم. به دلیل تحریم‌ها و شرایط اقتصادی، امکان واردات این قطعات وجود نداشت. تمام ۱۵۰ قطعه در صنایع نفت، گاز و پتروشیمی نصب و راه‌اندازی شده و عملکرد موفقی داشته‌اند.
وی در خصوص بزرگ‌ترین دستاورد این مجموعه دانش‌بنیان گفت: مهمترین اتفاق در مجموعه ما، اعتماد به دانشجویان و نیروی متخصص ایرانی بود. ما با حمایت و کمک این افراد توانستیم برای اولین بار این ربات را طراحی و نصب کنیم. این کار بزرگ توسط نخبگان ایرانی انجام شد و نهاد ریاست جمهوری نیز در زمینه دانش‌بنیان شدن به ما کمک شایانی کرد.
خزایی تصریح کرد: قیمت تجهیز ما حدود ۱۵ میلیارد تومان برآورد شده است، در حالی که نمونه خارجی آن ۹۰ میلیارد تومان قیمت دارد. محصول ما خدمات پس از فروش و پشتیبانی دارد که شرکت‌های خارجی ارائه نمی‌دهند.
رئیس هیئت مدیره این شرکت دانش‌بنیان ادامه داد: محصول ما در قسمت تعمیر و نگهداری به گونه‌ای طراحی شده که در صورت بروز اشکال در عملکرد ربات، به راحتی از خط خارج شده و به صورت دستی به فعالیت خود ادامه می‌دهد تا مشکل حل شود. این در حالی است که درباره محصولات شرکت‌های خارجی، تا زمانی که قطعات از خارج از کشور برسد، مدت زیادی زمان می‌برد. محصول ما تا حدودی از ارزبری نیز جلوگیری کرده است.
خزایی در خصوص رقم اشتغال‌زایی مستقیم و غیرمستقیم ایجاد شده توسط این مجموعه گفت: در مجموعه ما به طور مستقیم برای ۲۰ نفر شغل ایجاد شده است و حدود ۶۰ نفر نیز به صورت غیرمستقیم با ما همکاری می‌کنند.
این فعال حوزه فناوری در خصوص استفاده از حمایت‌های معاونت علمی، فناوری و اقتصاد دانش‌بنیان ریاست جمهوری گفت: این مجموعه در حال حاضر نیازمند حمایت‌های مالی است که در این راستا، تقاضا داریم که بانک‌ها با ارائه تسهیلات و تسریع در فرآیند دریافت وام، همکاری بیشتری با ما داشته باشند. همچنین، خواهان حمایت در زمینه حضور در نمایشگاه‌ها، بهره‌مندی از معافیت‌های مالیاتی و دریافت زمین برای توسعه فعالیت‌های خود هستیم.
وی در پایان خواستار در نظر گرفتن تدابیری برای جلوگیری از واردات محصولات مشابه تولیدات ایرانی شد.
انتهای پیام/
علت فوت پزشک متخصص در استان فارس در دست بررسی است